Inovasi Layanan Publik dalam Era Digital: Tinjauan Persepsi Generasi Muda pada Samsat Digital di Lumajang
DOI:
https://doi.org/10.62383/sosial.v3i3.1064Keywords:
Data Security, Digital Transformation, E-Government, Indonesia, Public Service Innovation, SAMSAT Digital, Service Accessibility, User Perception, Youth EngagementAbstract
This study explores the digital transformation of public services through SAMSAT Digital in Lumajang, Indonesia, focusing on the perceptions of the younger generation. The implementation of SAMSAT Digital aims to improve accessibility, efficiency, transparency, and user experience in vehicle administrative services. The research highlights that the success of this digital innovation depends on key factors such as ease of use, data security, and service speed. The integration of advanced features like intuitive interfaces, proactive notifications, AI-powered chatbots, and flexible digital payments significantly enhance user satisfaction and adoption, especially among tech-savvy youths. Challenges such as limited digital literacy and infrastructural issues require continuous education and infrastructure improvements. Overall, the findings demonstrate that effective digital service innovation, supported by a strong commitment to security, usability, and infrastructural development, can foster more effective, transparent, and inclusive public services, contributing to better quality of life and modern governance.
Downloads
References
Akbari, Y. R., & Mubarak, A. (2024). Implementasi Program Aplikasi SIGNAL dalam Peningkatan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Berbasis Digital di UPTD Samsat Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8(1), 15961–15968.
Alfian, R., Jaya, T. E., & Respati, D. K. (2024). Pengaruh Kepatuhan Membayar Pajak dan Tingkat Kemudahan Dalam Pembayaran Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Dengan Sistem Samsat Digital Nasional (Signal) Sebagai Variabel Moderasi. INKUBIS: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(1), 20–34.
Amalia, H., & Hartono, T. (2024). Inovasi Pelayanan Publik. Matra Pembaruan: Inovasi Pelayanan Publik, 8(1), 117–130.
Argawandani, F. A., Wijaya, R. S., & Marseto. (2024). Upaya Peningkatan Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Era Digitalisasi. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(20), 345–349.
Chandra, R., & Sipayung, E. M. (2024). Analisis Sentimen Ulasan Aplikasi Samsat Digital Nasional Menggunakan Algoritma Naive Bayes Classifier. Jurnal Nasional Teknologi Dan Sistem Informasi, 3(1), 156–164.
Daraba, D., Salam, R., Wijaya, Dharma, I., Baharuddin, A., Sunarsi, D., & Bustamin. (2023). Membangun Pelayanan Publik Yang Inovatif Dan Efisien Di Era Digital Di Indonesia. Pallangga Praja, 5(1), 31–39.
Devaranti, S., & Murodi, H. A. (2023). Inovasi Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Aplikasi Signal (SAMSAT Digital Nasional) DI UPTD Kantor Samsat Balaraja Kabupaten Tangerang. Jurnal Administrasi Negara, 29(2), 127–146.
Elvira, Soewita, S., & Isnaeni, B. (2025). Membangun Pelayanan Publik Yang Inovatif Dan Efisiensi Di Era Digital Untuk Mewujudkan Clean And Clear Good Governance. Prosiding SENANTIAS: Seminar Nasional Hasil Penelitian Dan PkM, 6(1), 238–256.
Farhan, M., & Tua, H. (2025). Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) Roda Dua Menggunakan Samsat Digital Nasional (SIGNAL) di Kota Pekanbaru. Jurnal ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 5(1), 1–8.
Fauzi, A. R., & Hakim, A. (2024). Digitalisasi terhadap Pelayanan Publik (Implementasi Digitalisasi Terhadap Pelayanan Publik di Pemerintah Kota Kediri dan Kabupaten Jember). Jurnal Kolaborasi Sains, 7(10), 3727–3734. https://doi.org/10.56338/jks.v7i10.6146
Hakzah, Akbar, M., & Didi, A. B. (2024). Studi Perilaku Pengendara Remaja Generasi Z Terhadap Keselamatan Berlalu Lintas di Kabupaten Enrekang. Sultra Civil Engineering Journal (SCiEJ), 5(2), 341–352.
Harahap, M. F., & Syafina, L. (2023). Efektifitas Layanan Samsat Online Nasional Dalam Mewujudkan Pelayanan Yang Efektif Pada UPT Samsat Medan Selatan. AL ITMAMIY: Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 5(2), 01–09.
Hermawan. (2024). Implementasi Mesin Samsat Digital Mandiri Dan Samsat Drive Thru Sebagai Bentuk Inovasi Dari Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Mirai Management, 9(3), 89–107.
Intan, S., Fronita, M., Hamzah, M. L., Saputra, E., Anofrizen, & Siregar, S. (2024). Analisis Perilaku Pengguna SAMSAT Digital Nasional Menggunakan Metode TAM danTPB. Jurnal Teknologi Sistem Informasi Dan Aplikasi Penerbit: Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang Vol., 7(4), 1472–1483. https://doi.org/10.32493/jtsi.v7i4.44362
Irfan, B., & Anirwan. (2023). Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur. Indonesian Journal Of Intelectual Publication, 4(1), 23–31.
Kacung, S., Bagyana, C. P. P., & Cahyono, D. (2024). Analisis Sentimen Terhadap Layanan Samsat Digital Nasional (SIGNAL) Menggunakan Metode SVM. Jurnal MNEMONIC, 7(1), 118–122.
Kirana, A. S., Roeswidiah, R., & Pudoli, A. (2025). Analisis Sentimen Pada Media Sosial Terhadap Layanan Samsat Digital Nasional Dengan Support Vector Machine. Idealis: Indonesia Journal Information System, 8(1), 53–63.
Kurniadi, D., & Sutabri, T. (2025). Penerapan Aplikasi Samsat Digital sebagai Layanan Publik di Sumatera Selatan. Switch: Jurnal Sains Dan Teknologi Informasi, 3(1), 49–56.
Lauwrenza, V., & Agustiningsih, W. (2024). Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak, Sosialisasi Pajak, Dan Penerapan Aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL) Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Kabupaten Tangerang. Jurnal pajak indonesia, 7(1), 37–44.
Maryuni, S. P., Darmawan, D., Apriyani, E., Rudianto, Zesa, P., & Selpiani, W. (2024). Transformasi pelayanan digital terpadu dalam penerapan sistem pemerintahan berbasis elektronik. Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M), 5(225), 1011–1028. https://doi.org/10.33474/jp2m.v5i4.22479
Maulani, S., & Setiawan, T. (2024). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Sistem Pelayanan Izin Terbuka Elektronik (SIPEKA) Di DPMPTSP Provinsi Banten. Kebijakan: Jurnal Ilmu Administrasi, 15(1), 10–24.
Nastia. (2024). Transformasi Digital Melalui Inovasi E-Government Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Buton Selatan. Governance, 12(12), 268–281.
Ningtyas, V. N. C., & Angin, R. (2023). Inovasi Menuju Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik Kajian Sistem Manajemen Pelayanan Desa (SIMPEDA) di Desa Balung Lor. Indonesian Journal of Public Administration Review V, 1(1), 1–11.
Permatasari, R. P., & Sari, S. P. (2024). Penerapan Model Unified Theory of Acceptance and Use Of Technology Untuk Mengetahui Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Penggunaan QRIS. Jurnal Ilmiah Komputerisasi Akuntansi, 17(2), 495–507. https://doi.org/10.51903/kompak.v17i2
Prasetyo, Z., & Fadholi, A. (2024). Pengaruh Penerapan Aplikasi Signal Dan Layanan Samsat Keliling Tehadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Samsat Jakarta Utara. JICN: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(5), 6947–6958.
Putri, B. K., Putri, N. E., & Umar, G. (2025). Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui Ina Digital Dalam Mewujudkan Efisiensi Dan Integrasi Layanan Di Era Digital. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran, 8(1), 1309–1315.
Rafitanuri, S., Arsyida, N., & Gunawan, R. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor Berbasis Aplikasi SIGNAL di Kantor Samsat Kota Tanjungpinang. Jurnal Hukum, Politik Dan Ilmu Sosial (JHPIS), 1(3), 92–103.
Rahayu, S., Rosadi, B., & Alhadihaq, M. Y. (2023). Implementasi E- SAMSAT Untuk Membangun Kepercayaan Dan Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor. Journal Publicuho, 6(2), 496–506.
Refdinal, Adri, J., Prasetya, F., Tasrif, E., & Anwar, M. (2023). Effectiveness of Using Virtual Reality Media for Students’ Knowledge and Practice Skills in Practical Learning. International Journal On Informatics Visualization, 7(9), 688–694.
Sugiyono. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta.
Syafitri, A. H. D., Suherman, & Hasanah, I. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Keselamatan Berkendara : Studi terhadap Kesadaran, Keterampilan, dan Kepatuhan Pengemudi. Antigen: Jurnal Kesehatan Masyarakat Dan Ilmu Gizi, 3(2), 70–89.
Tarigan, F. S., Purba, H., & Manalu, H. M. (2025). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Untuk Menggunakan Aplikasi Samsat Digital Nasional (SIGNAL). Jurnal Revenue Jurnal Akuntansi, 6(1), 139–151.
Wijaya, D., Saputra, R. A., & Irwiensyah, F. (2024). Analisis Sentimen Ulasan Aplikasi Samsat Digital Nasional Pada Google Playstore Menggunakan Algoritma Naïve Bayes. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika Dan Komputer, 4(4), 1–10. https://doi.org/10.30865/klik.v4i4.1738
Zaharani, V., Hattab, S., & Astuti, A. S. (2024). Inovasi Pelayanan Pajak Melalui Samsat Digital. JPS, 1(2), 95–102.
Zein, A. W., Anggraini, D., & Malau, R. A. (2025). Peran Digitalisasi dalam Efisiensi Pelayanan Publik : Studi Ekonomi Publik Digital. Jurnal Inovasi Manajemen, Kewirausahaan, Bisnis Dan Digital, 2(2), 136–147.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 SOSIAL : Jurnal Ilmiah Pendidikan IPS
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
