Efektivitas Pelayanan E-Ticket terhadap Pengguna Jasa Penyeberangan Angkutan Bahan Bakar di Pelabuhan Kayangan
DOI:
https://doi.org/10.62383/wissen.v2i2.992Keywords:
Effectiveness, Service, E-Ticket, Kayangan PortAbstract
This study aims to describe and analyze the effectiveness of E-Ticket services for users of fuel transportation crossing services at Kayangan port. The method used in this study is qualitative descriptive. Data collection techniques are carried out through interviews with informants who are considered to have the potential to provide information related to the problem being studied, also through observation and documentation. Effectiveness is the main element in achieving goals or targets that have been determined in any organization, activity, or program. It is called effective if the goals or targets are achieved according to what has been set. Efforts to evaluate the running of an organization can be done through the concept of effectiveness. In this case, effectiveness is the achievement of organizational goals through the efficient use of available resources, in terms of input, process, and output. This study describes the effectiveness of E-Ticket services for users of fuel transportation crossing services at Kayangan port which includes 3 focuses, namely the Source Approach, Process Approach, and Target Approach.
Downloads
References
Abdul Kadir. (2015). Menyusun dan menganalisis tes hasil belajar. Al-Ta’dib, 8(2), 70–81.
Abdulhak. (2005). Media pendidikan. Bandung: Pusat Pelayanan dan Pengembangan Media Pendidikan UPI Bandung.
Agung, K. (2005). Transformasi pelayanan publik. Yogyakarta: Pembaharuan.
Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Bungin, B. (2007). Penelitian kualitatif: Komunikasi, ekonomi, kebijakan publik dan ilmu sosial lainnya. Jakarta: Putra Grafika.
Fitriati, I. N. (2016). Administrasi penjualan tiket kapal laut di PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang [Skripsi, Universitas Sebelas Maret].
Georgopoulos, B. S., & Tannenbaum, A. S. (1985). Efektivitas organisasi. Jakarta: Erlangga.
Hamzah, B. U., & Lamatenggo, N. (2011). Teknologi komunikasi dan informasi pembelajaran. Jakarta: Bumi Aksara.
Handayaningrat, S. (1994). Pengantar studi ilmu administrasi dan manajemen. Jakarta: Haji Masagung.
Hidayat. (1986). Teori efektivitas dalam kinerja karyawan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Jamal, M. (2011). Tips efektif pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam dunia pendidikan. Yogyakarta: Diva Press.
Khairul, S. (2010). Metodologi penelitian: Sebuah petunjuk praktis. Yogyakarta: CV Jaya Abadi.
Lady, V. K. R. (2019). Efektivitas penerapan sistem informasi manajemen di PT Angkutan Sungai Danau dan Penyeberangan (ASDP) Indonesia Ferry (Persero) Pelabuhan Kayangan [Skripsi, Universitas Nusa Cendana].
Martani, H., & Lubis. (1987). Teori organisasi. Bandung: Ghalia Indonesia.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.; T. R. Rohidi, Trans.). UI-Press.
Moleong, L. J. (2004). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Moleong, L. J. (2007). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Munir. (2009). Pembelajaran jarak jauh berbasis teknologi informasi dan komunikasi. Bandung: Alfabeta.
Murti, B. (2006). Desain dan ukuran sampel untuk penelitian kuantitatif dan kualitatif di bidang kesehatan (hlm. 116). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Paramita, L. P. R. R. (2018). Efektivitas promosi Tiket.com terhadap keputusan wisatawan domestik dalam pembelian tiket pesawat menuju Bali. Jurnal IPTA (Industri Perjalanan Wisata), 6(2), 104–114.
Pavlichev, A., & Garson, D. G. (2004). Layanan elektronik (e-service) adalah istilah yang sangat generik. Sage Publications.
Prasojo, D. L. R. (2011). Teknologi informasi pendidikan. Yogyakarta: Gava Media.
Rowley, J. (2006). Information marketing. England: Ashgate Publishing Limited.
Siagian, S. P. (1987). Manajemen. Yogyakarta: Liberty.
Silalahi, U. (2009). Metode penelitian sosial. Bandung: Refika Aditama.
Steers, R. M. (1985). Efektivitas organisasi: Kaidah perilaku (M. Magdalena, Trans.). Jakarta: Erlangga.
Steers, R. M. (2005). Efektivitas organisasi. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono. (2009). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2011). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Supriyono, R. A. (2000). Sistem pengendalian manajemen. Semarang.
Suryabrata, S. (2004). Metodologi penelitian. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Suryanto, T. (2003). Dasar-dasar perkreditan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Suryo, D. (2019). Metode penelitian: Pengertian, jenis, dan langkah-langkahnya. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Susanto, A. (2008). Sistem informasi akuntansi. Jakarta: Gramedia.
Suyanto, & Djihad, H. (2000). Refleksi dan reformasi Indonesia memasuki millenium III. Yogyakarta: Adicita.
Suyanto. (2005). Pengantar teknologi informasi untuk bisnis. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Tangkilisan, H. N. (2005). Manajemen publik. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Tjiptono, F. (2011). Service management: Mewujudkan layanan prima (Edisi 2). Yogyakarta: Andi.
Warella, Y. (1997). Administrasi negara dan kualitas pelayanan publik (Pidato pengukuhan Guru Besar Madya Ilmu Administrasi Negara, Universitas Diponegoro). Semarang.
Wasistiono, S. (2002). Manajemen sumber daya aparatur pemerintah daerah. Bandung: Fokusmedia.
Widiyaningsih, A. (2015). Pengaruh efektivitas website Traveloka terhadap kepuasan kebutuhan informasi harga promosi tiket pesawat (Studi pada Mahasiswa FISIP Untirta) [Skripsi, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa].
Yin, R. K. (2003). Case study research: Design and methods. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 WISSEN : Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
