Strategi Komunikasi Digital Melalui Media Sosial Untuk Membangun Kepercayaan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.62383/konsensus.v1i6.461Keywords:
Digital Communication Strategy, Social Media, Consumer Trust.Abstract
The mass development of digital technology has changed the way companies communicate with consumers. One of the most effective communication channels is social media, which provides a platform for adress interaction between brands and consumers. Consumer trust is the main factor influencing purchasing decisions and brand loyalty. This articel used a qualitative approach to make a study various digital communication strategies that can build consumer trust in social media. Through social media, companies can implement various communication strategies, such as being transparent and honest in communication; active interaction with consumers; consistent in branding; consumer testimonials and reviews; compelling use of influencers; security and privacy of consumer data; and responsive to consumer problems and complaints.
Downloads
References
Ardiansyah, A., & Yenita, Y. (2023). Pengaruh media sosial, kepercayaan konsumen, dan kualitas e-service terhadap niat beli konsumen di terminal Jatijajar. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 10(1), 45-56.
Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2007). Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 210–230. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2007.00393
Bungin, B. (2023). Sosiologi komunikasi: Teori, paradigma, cybercommunity, media sosial, dan diskursus teknologi media komunikasi (Edisi kedua). Jakarta: Kencana.
Creswell, J. W. (2014). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. SAGE Publications.
Laksana, A., Ferdiana, R., & Falah, M. (2023). Strategi komunikasi organisasi motor XTC dalam membangun citra positif di masyarakat Kota Serang. ANTASENA: Governance and Innovation Journal, 1(2), 60–69. https://doi.org/10.61332/antasena.v1i2.116.
Laksana, A., Ferdiana, R., & Hanafi, M. (2024). Strategi komunikasi Dinas Perhubungan Kota Serang dalam sosialisasi kebijakan program sistem satu arah Jalan Kaujon Serang. PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs, 7(1), 1–15. https://doi.org/10.61332/ijpa.v7i1.120.
Laksana, A., Kenedi, A., & Permana, B. R. S. (2022). Digital tourism development strategy as a promotion of creative economy tourism in Banten Province. Jurnal Ekonomi, 11(01), 631–638.
Lim, Y. X., & Zhang, W. (2022). Examining the impact of source-product congruence and sponsorship disclosure on the communicative effectiveness of Instagram influencers. arXiv preprint arXiv:2208.02453.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services marketing: People, technology, strategy. Pearson Education.
Maisaroh, S., & Wibisono, T. (2022). Pengaruh media sosial, kepercayaan, dan persepsi manfaat terhadap keputusan pembelian online. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(1), 16-29.
Maulana, I., Manulang, J. M. br., & Salsabila, O. (2020). Pengaruh social media influencer terhadap perilaku konsumtif di era ekonomi digital. Majalah Ilmiah Bijak, 17(1), 28-34.
Nawadwipa.id. (2024). Pentingnya konten marketing dalam membangun kepercayaan konsumen.
Nugraha, H. P. (2021). Pengaruh elemen pemasaran media sosial terhadap keterlibatan konsumen pada merek, kesadaran merek, dan citra merek. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 2(10), 1788-1797.
Pulizzi, J. (2012). Epic content marketing: How to tell a different story, break through the clutter, and win more customers by marketing less. McGraw-Hill.
Punca Digital Agency. (2023). Strategi membangun kepercayaan konsumen.
Putra, A. E., & Doho, Y. D. B. (2022). Prinsip fairness dan transparansi dalam komunikasi pemasaran sebagai upaya penguatan pembangunan ekonomi. Jurnal Komunikasi Nusantara, 4(2), 298-306.
Putra, A. R., & Santoso, S. B. (2019). Pengaruh konsistensi branding terhadap kepercayaan konsumen pada produk fashion di media sosial. Jurnal Komunikasi, 14(2), 123-135.
Ritcher, F. G., Wetzlinger, W., & Krafft, M. (2015). Storytelling in digital marketing: Creating emotional connections through authenticity. Springer.
Sari, D. P., & Prasetyo, B. (2019). Pengaruh respons perusahaan terhadap keluhan konsumen di media sosial terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen. Jurnal Komunikasi, 14(2), 123-135.
Setiawan, F., & Kurniawan, R. (2022). Pemasaran konten dalam komunikasi digital: Konsep dan aplikasinya pada industri kreatif. Jurnal Komunikasi Digital, 8(3), 34-47.
Setiawan, H. (2023). Pengaruh online customer review, kepercayaan, harga, dan risiko yang dirasakan terhadap minat berbelanja online di platform e-commerce. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 111-120.
Sindiah, S., & Rustam, T. A. (2023). Pengaruh keamanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian e-commerce pada Facebook. eCo-Buss, 6(1), 42-50.
Subejo. (2020). Strategi komunikasi dan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi dalam pembangunan pertanian dan perdesaan. Jurnal Ketahanan Nasional, 26(2), 179-196.
Susanto, D., Fadhilah, M., & Udayana, I. B. N. (2021). Pengaruh persepsi keamanan, kualitas informasi dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian online (studi kasus pada konsumen Shopee di Yogyakarta). Jurnal Ilmu Manajemen, 18(2), 89-97.
Syaiful, I. A., & Sari, A. V. K. (2016). Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen dalam bertransaksi di media sosial. Psikohumaniora: Jurnal Penelitian Psikologi, 1(1), 95-108.
Wibowo, A., & Wahyuni, S. (2020). Penanganan keluhan konsumen melalui media sosial dan pengaruhnya terhadap kepercayaan konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 15(1), 45-58.
Widiaputri, R. (2018). Konstruksi sosial konsumen mengenai platform belanja online Shopee. Jurnal Komunikasi, 12(2), 123-135.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Konsensus : Jurnal Ilmu Pertahanan, Hukum dan Ilmu Komunikasi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
